FAQ - Questions Fréquentes

1. Puis-je échanger un produit si je me trompe de taille ?
Oui, si vous vous êtes trompé de taille, nous acceptons les échanges sous réserve que le produit soit non utilisé, non porté, et avec ses étiquettes intactes. Contactez notre service client à contact@girleven.com dans les 30 jours suivant la réception pour organiser l’échange.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous recevons votre produit retourné et que nous confirmons qu’il respecte nos conditions, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous serez notifié(e) par e-mail.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont gratuits. Vous recevrez une étiquette prépayée après avoir contacté notre service client.

4. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures après votre achat pour demander l’annulation de votre commande avant expédition. Contactez-nous rapidement à contact@girleven.com.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis.

7. Acceptez-vous les retours pour tous les produits ?
Pour des raisons d’hygiène, certains articles (sous-vêtements et accessoires textiles) ne peuvent être retournés que si leur emballage n’a pas été ouvert. Veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.